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擎天家庭電話服務指南 | 注冊、更改、取消方案

注冊、更改、取消方案

我在家使用擎天電話服務的時候需要網路支持嗎?

對,擎天家庭電話在撥打時需要網路支持,而不是傳統的電話線路,網路形式可以是電視電纜或者 DSL或者光纖。

如何訂購擎天家庭服務?

可網上訂購或致電我們的 24 小時免費熱線注冊 1-888-681-4588,我們的銷 售代表會協助您完成訂購。

設備的運輸大概需要多久?

當您注冊成功之後我方會發送郵件進行確認,一般來說運輸會需要 3-5 個營業日。

擎天 ATA 盒子安裝難度大嗎,擎天公司提供上門安裝服務嗎?

擎天 ATA 盒子安裝簡易,大部分客戶可自行安裝,只需要 3 分鐘,點擊此處獲取詳細安裝說明。
在您收到的設備包裹內有一份詳細的安裝指南和圖解說明書。如果您遇到安裝問題,請撥打擎天24 小時服務熱線尋求幫助 1-888-681-4588。

我的擎天電話號碼是什麼?

擎天家庭電話用戶 :

在安裝結束後,請使用擎天家庭電話撥打您的手機或其他具有來電顯示功能 的電話,然後您就能看到您的本機號碼了。

如果您已經提交轉移號碼服務申請,在流程結束前,這個號碼將是您的臨時電話號碼。在號碼成功轉移到擎天後,您的電話號碼就會變成您原來的號 碼,而臨時號碼則將失效。

大麥電話App用戶:

在安裝結束後,請使用大麥電話App撥打您其他的手機或其他具有來電顯示功能 的 電話,然後您就能看到您的本機號碼了。

如果您已经提交转移号码服务申请,在流程结束前,这个号码将是您的临时电话号码。在号码成功转移到擎天后,您的电话号码就会变成您原来的号碼,而臨時號碼則將失效 。

如果您訂購了包擎天家庭電話和大麥電話App的套餐 ,您可以選擇購買第二個電話號($ 3.95 /月)分配給大麥電話 App來接聽電話。

擎天家庭 588 號碼是什麼,這個號碼能干什麼?

588 號是擎天家庭電話和大麥電話App內網號碼,獲取號碼參見擎天 ATA 盒子或 歡迎電子郵件。擎天家庭電話提供您內網電話免費撥打服務。每個擎天家庭電話和大麥電話App的用戶在撥打其他擎天家庭電話或大麥電話App用戶時只要撥打對方的 588 號碼則會享受免費的內網電話服務。

如果您訂購了包擎天家庭電話和大麥電話App的套餐 , 系統將會分配給您兩個不同的 588 號碼 。

我找不到區號,怎麼辦?

只要有網路,你就可以使用擎天家庭電話服務,擎天可為任何在美國境內的 用戶提供區號。如果您在注冊時找不到區號,可參見以下選擇。

你可以選擇臨近地區的區號,或者美國境內任何區號,區號本身並不會影響 您的電話資費。你也可以將您的現有電話號碼轉移到擎天。

我能隨時隨地更改我的擎天家庭電話套餐嗎?

您可以隨時升級您的套餐,並且申請流程完全免費。
當您想要降級套餐時,情況可以分很多種。如果您在注冊後 30 內進行降級 服務,您不需要為套餐調整進行付費,但是如果合同生效後進行降級則需要 繳納$29.95 手續費。如果您是無合約用戶或合約到期則更改套餐完全免費。

我能隨時隨地取消擎天家庭電話服務嗎?

為了讓您毫無顧慮地體驗我們的服務,擎天承諾 30 日內可進行服務退訂。 在您購買服務後的 30 日內,您可以隨時取消服務並且獲取全額退款。購買 30 日後如果您想在合約期內取消服務,則須支付$99.95 違約金。如果您是 無合約用戶,或者合約已經過期失效,您可以在任何時候免費退訂套餐。如取消服務,所有用戶都須支付 $59.95的終止失活費。

我該如何退訂擎天家庭電話服務?

請致電我們的 24小時銷售服務熱線 1-888-681-4588 進行服務退訂。在您的退訂申請被接受後,請將擎天電話盒子郵寄到客服代表給您的地址。我們在收到您退回的設備後您的服務就會被取消。

如果我搬家了,還能繼續享受擎天家庭電話服務嗎?

無論您是搬到新的地方居住還是在國外旅游,您都可以帶上您的擎天盒子, 它會陪伴您到天涯海角。但是請注意正確安裝並連接上網路喲。您可以繼續使用之前的號碼打電話或接收電話,而且資費完全一樣。請及時更新您的服 務地址以便支持 e911 服務。

如果您需要用另一個區號進行電話號碼的變更,請撥打我們的 24 小時免費服務熱線 1-888-681-4588。您不必更換設備。

如何激活服務,什麼時候可以使用電話服務?

您不需要自行進行服務激活,在我們發貨的時候其實服務就已經激活了。

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