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大麦中文电视服务指南 | 退换货政策

退换货政策

大麦盒子可以退货吗?

如果您在30天试看期内对大麦盒子有任何不满意,我们将提供无理由退货服务。

提示:大麦盒子及所有原配件(包括包装盒、遥控、电线和HDMI线)须保持出售时原状。如有损坏,恕不予办理退货。

注意:如果用户选择以邮寄的方式退货,则需自行承担相关配送费用,本公司不提供预付的退货配送单。

退货前需要先退订服务吗?

是的,请拨打客服热线1-888-681-4588,将会有客服专员协助您。

如何退货?

请将您的大麦盒子及所有原配件装回原包装盒,并从以下选项中选择一项:

a)体验店:如果您是在大麦体验店购买大麦盒子,请您莅临离您最近的店面进行退货。

b)邮寄:如果您是通过大麦官网购买大麦盒子,建议您莅临离您最近的店面进行退货。您也可以选择将大麦盒子及所有原配件寄回大麦RMA部门,但相关配送费用需由您自行承担。本公司将不会提供预付的退货配送单。

退货配送地址请填写:

Attn: Damai RMA Dept.
Vertex Telecom, Inc.
980 Corporate Center Drive
Pomona, CA 91768

c)经销商:(本选项仅限经销商的客户)如果您是通过授权经销商购买大麦盒子,请您直接联系该经销商垂询相关事宜。

退货时限?

您需在30天试看期内将大麦盒子及原配件退还至大麦体验店或邮寄至大麦RMA部门。

注意:如果您选择以邮寄的方式退货,退货配送单上的邮戳日期也需在30天试看期内。如果超过该期限,恕不予办理退货。

多久可以收到退款?

商品送达大麦RMA部门后,如商品保持出售时原状且配件齐全,您将会在15个工作日内收到退款。如有疑问,请拨打客服热线1-888-681-4588,将会有客服专员协助您。

盒子故障了可以换吗?

需符合以下所有条件:

1)盒子的订阅还在有效期内;
2)盒子是非人为损坏的性能故障;
3)您已进行了基本的故障排除(请参阅“系统与软件”),但盒子依然故障。

如果符合上述所有条件,您可以:

1)拨打客服热线1-888-681-4588

2)莅临离您最近的店面,将会有客服专员协助您。

如果您的大麦盒子是人为损坏造成的故障,但订阅还在有效期内,您可以选择付费换盒子。

具体费用请:

1)拨打客服热线1-888-681-4588

2)莅临离您最近的店面垂询。

原配件损坏了、不能用了怎么办?

您可以从大麦购买新的配件,但相应费用须由用户自行承担。 请拨打客服热线1-888-681-4588,将会有客服专员协助您下单。您也可以莅临离您最近的店面购买您想要的配件。

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