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擎天家庭电话服务指南 | 注册、更改、取消方案

注册、更改、取消方案

我在家使用擎天电话服务的时候需要网络支持吗?

对,擎天家庭电话在拨打时需要网络支持,而不是传统的电话线路,网络形 式可以是电视电缆或者 DSL或者光纤。

如何订购擎天家庭服务?

可网上订购或致电我们的 24 小时免费热线注册 1-888-681-4588,我们的销售代表会协助您完成订购。

设备的运输大概需要多久?

当您注册成功之后我方会发送邮件进行确认,一般来说运输会需要 3-5 个营业日。

擎天 ATA 盒子安装难度大吗,擎天公司提供上门安装服务吗?

擎天 ATA 盒子安装简易,大部分客户可自行安装,只需要 3 分钟,点击此处获取详细安装说明。
在您收到的设备包裹内有一份详细的安装指南和图解说明书。如果您遇到安装问题,请拨打擎天24 小时服务热线寻求帮助 1-888-681-4588。

我的擎天电话号码是什么?

擎天家庭电话用户:

在安装结束后,请使用擎天家庭电话拨打您的手机或其他具有来电显示功能 的电话,然后您就能看到您的本机号码了。

如果您已经提交转移号码服务申请,在流程结束前,这个号码将是您的临时电话号码。在号码成功转移到擎天后,您的电话号码就会变成您原来的号码,而临时号码则将失效。

大麦电话 App用户:

在安装结束后,请使用大麦电话拨打您其他的手机或其他具有来电显示功能 的电话,然后您就能看到您的本机号码了。

如果您已经提交转移号码服务申请,在流程结束前,这个号码将是您的临时电话号码。在号码成功转移到擎天后,您的电话号码就会变成您原来的号 码,而临时号码则将失效。

如果您订购了包擎天家庭电话和大麦电话 App的套餐,您可以选择购买第二个电话号($3.95/月) 分配给大麦电话 App来接听电话。

擎天家庭 588 号码是什么,这个号码能干什么?

588 号是擎天家庭电话和大麦电话 App内网号码,获取号码参见擎天 ATA 盒子或欢迎电子邮件。擎天家庭电话和大麦电话 App提供您内网电话免费拨打服务。每个擎天家庭电话或大麦电话 App的用户在拨打其他擎天家庭电话或大麦电话 App用户时只要拨打对方的 588 号码则会享受免费的内网电话服务。

如果您订购了包擎天家庭电话和大麦电话 App的套餐,系统将会分配给您两个不同的588号码。

我找不到区号,怎么办?

只要有网络,你就可以使用擎天家庭电话服务,擎天可为任何在美国境内的 用户提供区号。如果您在注册时找不到区号,可参见以下选择。

你可以选择临近地区的区号,或者美国境内任何区号,区号本身并不会影响 您的电话资费。你也可以将您的现有电话号码转移到擎天。

我能随时随地更改我的擎天家庭电话套餐吗?

您可以随时升级您的套餐,并且申请流程完全免费。
当您想要降级套餐时,情况可以分很多种。如果您在注册后 30 内进行降级 服务,您不需要为套餐调整进行付费,但是如果合同生效后进行降级则需要缴纳$29.95 手续费。如果您是无合约用户或合约到期则更改套餐完全免费。

我能随时随地取消擎天家庭电话服务吗?

为了让您毫无顾虑地体验我们的服务,擎天承诺 30 日内可进行服务退订。 在您购买服务后的 30 日内,您可以随时取消服务并且获取全额退款。购买 30 日后如果您想在合约期内取消服务,则须支付$99.95 违约金。如果您是 无合约用户,或者合约已经过期失效,您可以在任何时候免费退订套餐。如取消服务,所有用户都须支付 $59.95的终止失活费。

我该如何退订擎天家庭电话服务?

请致电我们的 24小时销售服务热线 1-888-681-4588 进行服务退订。在您的退订申请被接受后,请将擎天电话盒子邮寄到客服代表给您的地址。我们在收到您退回的设备后您的服务就会被取消。

如果我搬家了,还能继续享受擎天家庭电话服务吗?

无论您是搬到新的地方居住还是在国外旅游,您都可以带上您的擎天盒子, 它会陪伴您到天涯海角。但是请注意正确安装并连接上网络哟。您可以继续使用之前的号码打电话或接收电话,而且资费完全一样。请及时更新您的服 务地址以便支持 e911 服务。

如果您需要用另一个区号进行电话号码的变更,请拨打我们的 24 小时免费服务热线 1-888-681-4588。您不必更换设备。

如何激活服务,什么时候可以使用电话服务?

您不需要自行进行服务激活,在我们发货的时候其实服务就已经激活了。

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